三年前美國印刷巨頭當納利公司因錯誤提交谷歌財報導致后者股價受挫，損失200億美元的市場。隨即當納利便被推到了風口浪尖，但最驚奇的是沒有一位客戶因為這一失誤而取消與當納利的合約。三年后的2015年當納利首席執行官湯姆-昆蘭(Tom Quinlan)提起此事，表示公司之所以能夠在2012年因提前泄露谷歌季度收益的困境中存活下來，是因為當納利在其150年的歷史過程中建立起來的品牌資產。
處理好客戶關系
昆蘭表示，當他聽到“因疏忽造成谷歌季度收益提前泄露”消息的時候，一時間“靈魂出竅”，一直思考是誰干的?他表示：“在我來之前，我的前任和前輩們已經建立起了股權制度，讓我們存活并繼續發展，這也是我們所珍惜的。”
他表示客戶服務才是企業長久生存的關鍵因素。“你可以有6S管理和偉大的技術，但如果你不處理好客戶關系，你的企業也不會存活太久。”
昆蘭于2004年進入這個營業額近110億美元的印刷巨頭，他列舉了在面對電子書沖擊中，實體書依然保持持久吸引力，以及美國零售商JC Penney在做出不再將產品目錄印刷在紙制品上的決定五年后重新回歸的例子，例證他對印刷行業當前狀態的積極評價，“這個行業實際上比大多數人想象的還要好。我們算是已經回來了。”
更加容易的供應鏈
印刷已經死亡的事實被大大夸大了。這不是印刷或者數碼的選擇，而是印刷和數碼并存。印刷才是溝通計劃的核心。昆蘭表示當納利有野心成為在大幅面印刷市場中更大的“玩家”。
“面對眾多發展機會，我們將大舉進軍店內營銷市場。工作流程像一碗意大利面，是眾多元素的混合體。所以如果我們能夠使供應鏈變得更加容易，特別是在美國市場，我想我們可以為零售商在成本和效率方面做出更多貢獻，”昆蘭表示。
在當納利公布的2015年第一季度財報中顯示，該季度公司凈銷售額為27億美元，同比增長7230萬美元，增幅為2.7%。縱觀當納利每年每季度的財報我們可以發現其利潤額一直保持了大幅增長的態勢，這也是許多印刷同行所不能及的。究其原因不過是我們一直所強調的為客戶服務，顧客至上的理念，真正做到這一點企業才可以不斷發展壯大。
當納利CEO對印刷業的積極評價正是源于對印刷行業多年來深入的分析與探索。深挖企業發展關鍵與需求，建立良好的客戶關系和更加容易的供應鏈條，使得當納利這艘巨型航母在印刷這片廣闊的海洋中全速前行。
